「患者さんからのクレームが減らない」 「スタッフの接遇意識にバラつきがあり、患者満足度が上がらない」 「医療倫理について、机上の空論ではなく“生きた教材”で学びたい」 このような課題を抱える医療機関・教育機関の皆様へ […]

「認知症で独居の方の在宅退院」は、医療・介護連携において最も困難なテーマの一つです。 「誰がどこまで支援するのか？」「本人の意思は？」——多くの課題があり、多職種間の連携がうまくいかず、退院支援が難航するケースは少なくあ […]

「患者さんのために」と思っていても、その本当の気持ちを理解するのは難しいものです。 未来の医療を担う看護学生たちは、がんサバイバー（当事者）の講義から何を感じ、何を学んだのでしょうか？ この記事では、講義で得られた学生た […]

診察券やお薬手帳を受け取る動作。それは医療従事者の皆様にとって「日常の作業」かもしれません。 しかし、患者（がんサバイバー）の視点から見ると、 その「些細な動作」こそが、医療者からの「尊重」を感じ取るか、 「雑に扱われた […]

「院内の案内板は設置している」 「一度、場所を説明した」 医療従事者にとっては“当たり前”の案内でも、なぜ患者さんは検査室や会計で迷ってしまうのでしょうか？ それは、体調不良と不安の中で、患者さんは「一度で覚える」ことが […]

医療現場は常に多忙を極め、感情がすり減ることもあるかと思います。 しかし、医療従事者の皆様が感じている「忙しさ」や「イライラ」は、皆様が思う以上に、患者さんに伝わっています。 この記事では、がんサバイバー（当事者）の視点 […]

  医療現場では、患者さんにお願い（依頼）したり、時にはお断りしたりと、デリケートなコミュニケーションが日常的に発生します。 その時、「クッション言葉」が”ワンクッション”あるかないかで、患者さん […]

「目を見ない」医療者が患者の信頼を失う理由【医療接遇の基本】【がんサバイバーが語る医療接遇研修シリーズ⑥】 「PCの画面ばかり見ている」 「説明が終わったら、すぐに次の作業（カルテ入力）に移ってしまった」 患者さんは、医 […]

長かった冬が終わり、いよいよ桜の季節がやってきましたね。 皆様、いかがお過ごしでしょうか？ 毎月お届けしているこの「海が見える薬局通信コラム」。 あっという間に1ヶ月が過ぎ、また執筆の時期がやってきましたが、 実は私、こ […]