AI時代に薬剤師が生き残るための武器とは？「患者の孤独」と「医師の論理」をつなぐ戦略的コミュニケーション

先日、愛知県病院薬剤師会がん部会にて講演を行いました。タイトルは、『「患者の孤独」と「医師の論理」をつなぐ、病院薬剤師のための戦略的コミュニケーション』です。

今回の講演依頼は、大学時代に同じ実習班だった友人からのもの。「製薬企業は医師とどのようなコミュニケーションをとっているのか、そのノウハウを薬剤師にも教えてほしい」というリクエストでした。

そこで私がお話ししたのは、20年前に出会い、長年MR（医薬情報担当者）の育成で劇的な成果を上げてきた「DiSC®理論」についてです。

🩺 「性格が合わない」の正体は「通信プロトコル」の違い

チーム医療において、医師とのコミュニケーションにストレスを感じる薬剤師は少なくありません。しかし、その原因の多くは「性格」ではなく、「通信プロトコル（波長）」の不一致にあります。

DiSC理論では、人の行動スタイルを以下の4つに分類します。

相手がどのスタイルに属するかを観察し、相手の「好むアプローチ」に合わせて波長をチューニングする。これが戦略的コミュニケーションの極意です。

講演では、座長の友人（典型的なD型）と私（典型的なi型）のやり取りを具体例としてお見せしました。これが非常に分かりやすかったようで、その後の懇親会では「私は〇〇型です！」と、DiSCスタイルを交えた自己紹介が流行るほどの盛り上がりを見せました。

💡 人間にしかできない「ノンテクニカルスキル」を磨け

この理論は、MR時代に多くの若手営業マンを救ってきました。「いつも怒られる」「話を聞いてもらえない」と悩むMRに、医師のスタイルに合わせたプレゼンストーリーを指導した結果、即座に提案が採用されるようになった事例は数え切れません。

先日参加したがん患者イベントでも、医師との対話に悩む患者さんにこの理論をベースにアドバイスしたところ、双方が深く納得される場面がありました。

薬剤師の皆さんは、薬学という高度な専門知識（テクニカルスキル）の習得には非常に熱心です。しかし、コミュニケーションやリーダーシップといった「ノンテクニカルスキル」の研鑽となると、まだまだ後回しにされがちです。

AIが猛烈なスピードで進化するこれからの時代、単なる「知識の提供」や「正解の提示」はAIに代替されていくでしょう。そんな時代に、私たち人間、そして医療従事者に求められるものは何でしょうか？

それは、「共感」であり、温かな「ホスピタリティ」であり、相手の心を動かす対人関係スキルです。

🌱 今後の展望

ありがたいことに今年度、愛知県薬剤師会にて「指導薬剤師スキル」「薬剤師のホスピタリティ」「認知症対応力向上研修」など、ノンテクニカルスキルに特化した研修のすべてを私が担当させていただくことになりました。

「患者の孤独」に寄り添い、「医師の論理」と橋渡しができる、真に頼られる薬剤師を育成していくこと。それが私の使命だと感じています。これからも、現場で本当に役立つ「大切なこと」を、熱を込めて伝えていきます。

しあわせです❤️感謝