どんなに忙しくても「いつも通り」が大切：患者さんの安心を守るために

患者はスタッフの「感情」に敏感です

患者は、病気への不安の中で、医療従事者の「些細な言動」に非常に敏感になっています。

• カルテを投げるように置く音

• 荒い足音や、ため息

• パソコンのキーボードを強く叩く音

スタッフ本人に悪気はなくても、これらの「忙しさ」から来る無意識の態度は、

患者に「自分は雑に扱われている」「忙しい時に話しかけてはいけない」という強いプレッシャーと不安を与えます。

その「忙しさ」、患者さんに伝わっていませんか？

スタッフの「忙しさ」が伝わる職場は、患者さんに「話しかけてはいけない」というプレッシャーを与え、

信頼関係の構築を妨げ、時には医療安全のリスクにも繋がります。

久田邦博の「医療接遇研修」では、忙しい中でも「いつも通り」の安心感を患者さんに提供するための、具体的なメンタルコントロール術や心構えを、当事者の視点から指導します。

久田邦博の「医療接遇研修」では、今回ご紹介したような
**「患者だけが気づいている、医療者の些細な言動」**の重要性を、
当事者の生の声（実体験）として具体的にお伝えします。

スタッフの意識が変わり、患者満足度が向上する「本物の接遇」を、あなたの病院や薬局でも導入しませんか？

研修・講演のご依頼・ご相談はこちら

「まずは、こちらの施設の課題に合うか相談したい」 「オンラインでの研修は可能か？」 「費用や日程について見積もりが欲しい」

どのようなご相談でも構いません。がんサバイバー講師・久田邦博が、貴院・貴社の課題解決を全力でサポートします。

→ 【無料】研修・講演のご相談・お見積もりはこちら