【医療接遇セルフチェックリスト】
患者満足度向上・クレーム対応に活用できる研修資料

このセルフチェックリストは、がん患者の視点から
医療従事者が学ぶべき医療接遇スキルをまとめた
教育ツールです。

【特徴】
・全30項目の実践的なチェック項目
・患者視点による医療接遇の理解
・組織内の研修に活用可能

【対象者】
医師、看護師、医療技術者など
すべての医療従事者

【活用方法】
セルフチェックで自分のスキルを評価し、
患者満足度向上に役立ててください。

数多くの医療機関や公共施設、雑誌等に引用されています。
また、研修のご相談を頂けた施設には無償で活用を承認しています。
ご活用の際は「引用：しあわせです感謝グループ」とご記載ください。
ご利用の際はご連絡を頂けると幸いです。
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接遇チェックリスト

玄関から入って見えた患者様を笑顔でお迎えをしていますか？

 

待合室の患者様に気配り・目配りしていますか？

院内で明るいあいさつができていますか？

笑顔で対応していますか？

返事・うなづきをしっかりおこなっていますか？

患者様とのアイコンタクトを意識して応対していますか？

「ありがとうございます」を積極的に使っていますか？

患者様に対して、命令形、指示形（～してください）ではなく、依頼形・疑問形（～して頂けますか？・～してもよろしいでしょうか？）で話していますか？

クッション言葉を使っていますか？
　［クッション言葉：「恐れ入りますが」「お手数ですが」「申し訳ございません」］

相手のレベルに合わせて、分かりやすい説明をしていますか？

患者様の視線等を意識していますか？

忙しくても普段と同じ対応が出来ていますか？

診察券・保険証やお金の受け渡しは相手の方を向いて両手で受け取っていますか？

処置や検査の前にこれから何をするのかを説明していますか？

処置や検査の終了時に「お疲れ様でした」等の言葉をかけていますか？

「どうぞ、お大事に」は、患者様の方を見ながら言っていますか？

面会者、出入りしている業者に対しても丁寧な対応をしていますか？

おしゃれと身だしなみの違いを意識していますか？

髪が伸びすぎていないですか？

長い髪は束ねていますか？

髪の色は、明るすぎませんか？

アクセサリーは控えていますか？

爪は短く切ってありますか？

濃い化粧になっていませんか？

香水は大丈夫ですか？

顔色は健康的ですか？

ユニフォーム・シューズは、綺麗ですか？

靴下は、おとなしい色ですか？

名札は、見やすい位置に付けていますか？曲がっていませんか？

患者が語る接遇研修内容はこちらをご覧ください

医療接遇チェックリストの解説動画を随時アップしています。
ぜひ職員研修等でご活用ください。
ご感想やリクエストをコメントして頂けると励みになります。

医療接遇チェックリストに関する解説動画

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