診察券やお薬手帳を受け取る動作。それは医療従事者の皆様にとって「日常の作業」かもしれません。 しかし、患者（がんサバイバー）の視点から見ると、 その「些細な動作」こそが、医療者からの「尊重」を感じ取るか、 「雑に扱われた […]

「院内の案内板は設置している」 「一度、場所を説明した」 医療従事者にとっては“当たり前”の案内でも、なぜ患者さんは検査室や会計で迷ってしまうのでしょうか？ それは、体調不良と不安の中で、患者さんは「一度で覚える」ことが […]

医療現場は常に多忙を極め、感情がすり減ることもあるかと思います。 しかし、医療従事者の皆様が感じている「忙しさ」や「イライラ」は、皆様が思う以上に、患者さんに伝わっています。 この記事では、がんサバイバー（当事者）の視点 […]

  医療現場では、患者さんにお願い（依頼）したり、時にはお断りしたりと、デリケートなコミュニケーションが日常的に発生します。 その時、「クッション言葉」が”ワンクッション”あるかないかで、患者さん […]

「目を見ない」医療者が患者の信頼を失う理由【医療接遇の基本】【がんサバイバーが語る医療接遇研修シリーズ⑥】 「PCの画面ばかり見ている」 「説明が終わったら、すぐに次の作業（カルテ入力）に移ってしまった」 患者さんは、医 […]

【がんサバイバーが語る医療接遇研修シリーズ④】 患者の不安を解消する「笑顔」の効果とは？ スタッフの離職対策にも繋がる医療接遇 医療現場が忙しく、スタッフの皆さんの笑顔が引きつっていませんか？ 医療における「笑顔」は、単 […]

【がんサバイバーが語る医療接遇研修シリーズ③】 なぜ「明るい挨拶」が患者の安心と医療機関のイメージアップに繋がるのか？ 病院や薬局の雰囲気が暗かったり、スタッフの挨拶がなかったりすると、患者さんはどう感じるでしょうか？ […]

【がんサバイバーが語る医療接遇研修シリーズ②】   医療現場の「待ち時間クレーム」、どう防ぐ？ “気配り・目配り”で不安を安心に変えた事例 病院の「待ち時間」。これは、患者さんにとって最もストレスを感じる瞬間の一つです。 […]

【がんサバイバーが語る医療接遇研修シリーズ①】 患者は“最初の数秒”で何を見ている？ がんサバイバーが語る第一印象の重要性 「第一印象は数秒で決まる」 ——これは、新人研修などでよく聞く言葉です。 しかし、「なぜ」医療現 […]