医療現場でこそ使いたい「クッション言葉」。患者の心を和らげる、やさしい伝え方 【がんサバイバーが語る医療接遇研修シリーズ⑧】
医療現場では、患者さんにお願い（依頼）したり、時にはお断りしたりと、デリケートなコミュニケーションが日常的に発生します。
その時、「クッション言葉」が”ワンクッション”あるかないかで、患者さんが受ける印象は天と地ほど変わります。
この記事では、がんサバイバー（当事者）の視点から、なぜ医療現場でクッション言葉が重要なのか、そして明日から使える具体的な「やさしい伝え方」のテクニックを解説します。
なぜ患者視点で「クッション言葉」が重要なのか？
患者は、病気への不安や焦りから、医療者の「指示」や「依頼」を、非常に強く（時には冷たく）感じてしまうことがあります。
例えば「お名前をどうぞ」ではなく「恐れ入りますが、お名前をお伺いしてもよろしいですか？」とワンクッションあるだけで、患者は「自分は一人の人間として、丁寧に扱われている」と感じ、安心することができます。
現場で使える「クッション言葉」具体例
【1】依頼するとき（お願いするとき）】
恐れ入りますが、（保険証をお預かりします）
お手数をおかけしますが、（あちらの椅子でお待ちください）【2】お断りするとき（患者さんの希望に添えないとき）】
あいにくですが、（そのお薬は本日お渡しできません）
申し訳ございませんが、（面会時間外となっております）（↓ ここに、元の本文や動画へのリンクを配置する）
このように、多くの方は自然と使いこなせていますが…
感謝その一言が、患者さんの信頼を左右します
この「クッション言葉」一つで、患者さんの安心感は大きく変わります。
久田邦博の「医療接遇研修」では、こうした「患者視点」に基づいた具体的な言葉遣いや、明日から使えるコミュニケーション技術を、当事者の生の声（実体験）として体系的にお伝えします。
**「患者だけが気づいている、医療者の些細な言動」**の重要性を、
当事者の生の声（実体験）として具体的にお伝えします。
スタッフの意識が変わり、患者満足度が向上する「本物の接遇」を、あなたの病院や薬局でも導入しませんか？
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どのようなご相談でも構いません。がんサバイバー講師・久田邦博が、貴院・貴社の課題解決を全力でサポートします。
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