なぜ「明るい挨拶」が患者の安心と医療機関のイメージアップに繋がるのか？【がんサバイバーが語る医療接遇研修シリーズ③】
【がんサバイバーが語る医療接遇研修シリーズ③】
なぜ「明るい挨拶」が患者の安心と医療機関のイメージアップに繋がるのか？
病院や薬局の雰囲気が暗かったり、スタッフの挨拶がなかったりすると、患者さんはどう感じるでしょうか？
病気で不安を抱えている患者さんにとって、スタッフの「暗い挨拶」や「挨拶がない」ことは、「歓迎されていない」「忙しそうで話しかけにくい」という不安や疎外感に直結します。
この記事では、「明るい挨拶」という基本動作が、なぜ医療機関のイメージアップと患者さんの安心感にとって最も重要なのか、その理由を私の実体験から解説します。
がんサバイバー（患者）は「挨拶」で安心する
私自身、がん治療で病院に通っていた時、スタッフの方が「おはようございます！」「お大事にどうぞ」と明るく声をかけてくれるだけで、どれほど心が救われたか分かりません。
「明るい挨拶」は、「私たちはあなたのことを見ていますよ」「安心して何でも話してくださいね」という、**医療者から患者への“最初のメッセージ”**なのです。
「挨拶」こそ、医療接遇の土台です
「挨拶くらい、研修しなくてもできる」——そう思われるかもしれません。
しかし、スタッフ全員が、どんなに忙しくても「患者さんを安心させる明るい挨拶」を徹底できているでしょうか？
久田邦博の「医療接遇研修」では、「なぜ挨拶が患者の安心に繋がるのか」という“本質的な理由”を当事者の視点から伝え、スタッフの意識を変えるところからサポートします。
久田邦博の「医療接遇研修」では、今回ご紹介したような
**「患者だけが気づいている、医療者の些細な言動」**の重要性を、
当事者の生の声（実体験）として具体的にお伝えします。
スタッフの意識が変わり、患者満足度が向上する「本物の接遇」を、あなたの病院や薬局でも導入しませんか？
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