患者の不安を解消する「笑顔」の効果とは？ スタッフの離職対策にも繋がる医療接遇【がんサバイバーが語る医療接遇研修シリーズ④】
患者の不安を解消する「笑顔」の効果とは？ スタッフの離職対策にも繋がる医療接遇
医療現場が忙しく、スタッフの皆さんの笑顔が引きつっていませんか？
医療における「笑顔」は、単なる接客サービスではありません。
それは、患者さんの「不安」を解消し、「声をかけても大丈夫だ」という安心感を与える**“非言語の処方箋”**です。
この記事では、がんサバイバー（患者）の視点と、営業マンとしての経験から、なぜ「笑顔」が患者満足度とスタッフの離職対策にまで繋がるのか、その具体的な理由を解説します。
患者は「笑顔のないスタッフ」に声をかけられない
私自身、がん患者として不安の底にいた時、看護師さんやスタッフの方の「表情」を何よりも見ていました。
忙しさから「真顔」や「険しい表情」をしている方には、「今、話しかけてはいけない」という強いプレッシャーを感じ、痛みの訴えや、ささいな質問（「トイレはどこですか？」など）を我慢してしまいます。
スタッフの「笑顔のなさ」が、患者さんを孤独にし、医療安全のリスクにすら繋がるのです。
感謝その「笑顔」、練習とフィードバックができていますか？
記事で述べたように、笑顔は「心構え」であると同時に、練習とフィードバックで習得する「技術（スキル）」です。
久田邦博の「医療接遇研修」では、元営業マンとしての「笑顔のトレーニング法」と、がんサバイバーとしての「患者視点」を組み合わせ、スタッフ同士が笑顔でフィードバックし合える「離職率の低い」組織作りを具体的に指導します。
久田邦博の「医療接遇研修」では、今回ご紹介したような
**「患者だけが気づいている、医療者の些細な言動」**の重要性を、
当事者の生の声（実体験）として具体的にお伝えします。
スタッフの意識が変わり、患者満足度が向上する「本物の接遇」を、あなたの病院や薬局でも導入しませんか？
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