がん患者自身の声で学ぶ医療接遇研修：医療現場での心に響く対話の力

はじめに
医療現場において、患者とのコミュニケーションは非常に重要です。本記事では、がん患者自身が講師となり、医療接遇について講義する研修プログラムについてご紹介します。医療接遇に関心のある医師・看護師・薬剤師・スタッフの方々に向けて、患者の声から学ぶ大切さをお伝えします。

この研修の目的は、表面的な「マナー（型）」を身につけることではありません。目的は、**患者さんが治療の不安の中で「本当に求めていること（＝患者心理）」**を深く理解し、医療者と患者さんの間に「本物の信頼関係」を築くことです。

「しっかり説明した」ではなく、「患者さんの心に響き、不安が安心に変わった」。その対話を実現するための「心」と「技術」を習得します。

マナー講師との決定的な違いがここにあります。一般的なマナー講師が「正しいお辞儀の角度」を教えても、多忙な医療現場では「実践する余裕がない」と反発されることがあります。

しかし、私（久田邦博）は「講師」であると同時に「がんサバイバー（当事者）」です。 **当事者が語る「生の声（実体験）」**は、プライドの高い医師やベテラン看護師の「無意識の偏見（アンコンシャスバイアス）」さえも揺さぶります。

「患者にこう言われるなら、反論できない」「マナーの問題ではなく、自分の“あり方”の問題だ」

この**「強制的な“自分ごと”化」**こそが、当事者講師だからこそ生み出せる最大の効果です。

（本文）研修は「聴くだけ」では終わりません。「気づき」を「現場の行動」に変えるためのプログラムです。

講義（インプット）: まず、がん患者としてのリアルな体験談（例：不安だった告知、傷ついた一言、救われた態度）を共有し、患者心理の「本音」をインプットします。
グループワーク（アウトプット）: 次に、「自分たちの現場では何ができるか？」「あの時の対応は正しかったか？」をテーマに対話（ファシリテーション）します。
アクションプラン作成: 最後に、気づきを「明日から具体的に実践すること（行動計画）」に落とし込み、グループ発表で共有します。