薬剤師の対人スキルが飛躍的に向上するDiSC®研修
「患者さんとのコミュニケーションがうまくいかない」
「スタッフ間の連携が悪く、チームの士気が上がらない」
「服薬指導で、相手のタイプに合わせた説明ができていない」
そんな悩みを抱える薬剤師・薬局経営者の方へ。
この記事では、相手の特性（タイプ）を理解し、患者さんやスタッフとの人間関係を劇的に改善するコミュニケーション・メソッド「DiSC®研修」について、その具体的な内容と効果を解説します。
DiSC®研修とは？
DiSC®（ディスク）研修とは、世界中で活用されている**コミュニケーション・メソッド（理論）**の一つです。
人の行動特性やコミュニケーションのスタイルを、**「D：主導」「i：感化」「S：安定」「C：慎重」**という4つのタイプに分類します。
重要なのは、どのタイプが優れているか・劣っているかではなく、**「自分と相手の『当たり前』は違う」**ということを客観的に理解する点です。
この「タイプの違い」を知ることで、なぜコミュニケーションがすれ違うのか、どうすれば相手の心に「伝わる」のかが明確になり、人間関係のストレスを劇的に減らすことができます。
なぜ今、薬剤師にDiSC®研修が必要なのか？
現代の薬剤師には、調剤の正確性だけでなく、「患者さんに寄り添う」高度な対人スキルが求められています。「かかりつけ薬剤師」として、患者さんの生活背景や不安まで理解することが重要です。
しかし、患者さんのタイプは様々です。**「早く結論が知りたいDタイプ」の方もいれば、「不安をじっくり聞いてほしいSタイプ」**の方もいます。
良かれと思った丁寧な説明（Cタイプ的）が、Dタイプの患者さんをイライラさせてしまう…。 こうした**「コミュニケーションのすれ違い」**が、服薬アドヒアランスの低下や、クレームの原因になっているケースは少なくありません。
DiSC®研修は、こうしたすれ違いを科学的に防ぎ、**「患者さん一人ひとりに最適化されたコミュニケーション」**を実現するための、薬剤師にとって必須のスキルです。
この研修で解決できる3つの課題
1. 患者さんとの信頼関係構築
服薬指導の際、相手がどのタイプかを瞬時に予測し、「伝わる」言葉を選べるようになります。
例えば、Cタイプ（慎重型）の患者さんにはデータを交えてロジカルに、Sタイプ（安定型）の患者さんには不安に寄り添いながら「いつものお薬ですね」と安心感を第一に説明するなど、相手の「当たり前」に合わせた対応が可能となります。
これにより、患者さんとの間に深い信頼関係（ラポール）を短時間で築くことができ、服薬アドヒアランスの向上に直結します。
2. スタッフ間の円滑なコミュニケーション
研修は患者さん対応だけに留まりません。薬局内・病院内のチームビルディングにも絶大な効果を発揮します。
「あの人はなぜ、あんな言い方をするのか」「なぜ、あの人は慎重すぎて仕事が遅いのか」といった日々のストレスが、**DiSCという「共通言語」**を持つことで、「タイプの違い」として客観的に理解できるようになります。
無用な対立が減り、お互いの強みを活かす職場風土が生まれ、結果としてケアの質が向上します。
3. 疑義照会など他職種との連携強化
多くの薬剤師が苦手とする医師への疑義照会や、看護師との連携にもDiSCは有効です。
例えば、多忙なDタイプ（主導型）の医師には、**「結論から」「簡潔に」「提案（代替案）まで含めて」**伝えることで、スムーズに「YES」を引き出すことができます。
相手のタイプを理解し、自分の伝え方を戦略的に変えることで、他職種との連携が円滑になり、チーム医療の質が向上します。
感謝
