【がんサバイバーが語る医療接遇研修シリーズ⑫】 どんなに忙しくても「いつも通り」が大切：患者さんの安心を守るために   忙しさに気を取られると感情に支配されます。   感情に支配されるととげとげしくなったり   不要な言 […]

  言葉通りクッションとなる言葉です。   次に何か依頼される、断られるのだなと意識できるためやんわりと伝わります。   多くの方は自然と使いこなせていますが、   慣れていない方は難しいようですね。   動画を見て再確 […]

アイコンタクトのチカラ【がんサバイバーが語る医療接遇研修シリーズ⑥】   いつも業務中意識していることはアイコンタクトです。   薬局内に入ってみえた時、待合室で待っていらっしゃるとき、 薬の説明中、そして、説明後も。 […]

あっという間に1ヵ月が過ぎ コラム執筆の時期がやってきました。   どんなことでも継続していれば それなりに身に付いて来ます。   ポイントは【継続】です。   僕はいつもこの課題と取り組んだ後、 どのような成長や喜びを […]

【がんサバイバーが語る医療接遇研修シリーズ③】 明るい挨拶は医療機関のイメージアップ　   前職の企業で営業研修部門に異動となり配属された時に感じたことは、 「挨拶に元気がない」でした。   そこで始めたのが出社すると大 […]

新規採用職員オリエンテーションや接遇研修会での講師選びは悩ましいところだと思います。   私は元々製薬会社の研修部門でコミュニケーションスキルを担当しながら、 白血病を罹患し受診しながら医療従事者の対応をチェックしていま […]