有料老人ホームでの接遇研修で重きを置いたこととは？
有料老人ホームでの接遇研修で重きを置いたこととは？
昨年から人材育成に力をいらっしゃる介護施設で研修をさせて頂いています。
今週は接遇研修（オンライン）をしました。
入所者様に対するという点でポイントを置いたのが
次のスライドです。
5つの基本的欲求を意識しながら、接遇を見直していくことです。
接遇チェックリストのいくつかの項目を研修内では触れますが
5つの基本的欲求と結び付けて考えて頂いています。
成人はひとつひとつの動作の目的を理解すると納得して実践します。
基本的欲求は満たされないことは苦しいことです。
是非、施設内の共通言語としっかりとその目的を理解し
実践できるように研修を組むことをお勧めします。
