「聴く力」がつくと「プレゼン」も上手くなる。薬学生が学んだ、対人スキルの土台となる傾聴の極意
薬剤師研修研究所の「ノンテクニカルスキル講座」。
その初日は、少し緊張気味の薬学生たちの心をほぐすため、リラックスしたオリエンテーションから始まりました。
テーマは、コミュニケーションの土台となる**「傾聴」**です。
私は常々、**「コミュニケーションスキルの中で、最も重要で、
かつ最も身につけるのに時間がかかるのは『傾聴』である」**とお伝えしています。
なぜなら、それは単に「耳で聞く」ことではないからです。
1. 自分の心を整える「クリアリング」から始める
講座では、まず**「クリアリング（Clearing）」**というワークを行いました 。
深呼吸をし、自分の緊張状態を確認し、心をフラットにする。
聴き手である自分の心にノイズ（焦りや不安）があっては、患者さんの声を正確に受け取ることはできません。
「聴く準備」を整えること。
これがプロの傾聴の第一歩です。
2. 「聴く」とは技術である
私自身、カウンセラー養成講座に通っていた頃、「共感」がいかに難しいかを痛感しました。
何となく分かってきたのは、毎週ロールプレイを繰り返し、3ヶ月ほど経った頃です。
そこで学んだのは、相手の言葉だけでなく、
表情や呼吸といった「非言語情報」を観察する**「キャリブレーション」**という技術でした 。
また、催眠誘導法の勉強会にも参加し、「聴く力」が身につき始めると、
クライアント役の方から**「気持ちよく誘導された」**というフィードバックを頂けるようになりました。
相手の波長に合わせ、心地よいリズムを作る。これが信頼関係（ラポール）の正体です。
3. 傾聴ができると「プレゼン」が変わる
面白いことに、「聴く力」が高まると、自分が話す「プレゼンテーション」にも変化が起きました。
受講生の関心度が高まり、話が深く伝わるようになったのです。
その要因は、**「間（ま）」**です。
相手の反応（非言語）が見えるようになったことで、一方的に話すのではなく、
相手が理解し、咀嚼するための「間」を恐れずに取れるようになったのです。
「聴くこと」と「話すこと」は、表裏一体のスキルなのです。
コミュニケーションの「土台」を作ろう
傾聴は、一朝一夕には身につきません。
だからこそ、薬剤師研修研究所では、まず最初に徹底して「傾聴」を学んでいただきます。
時間がかかるからこそ、学生や若手のうちから早く学び始めることをお勧めします。
この土台さえあれば、その後の服薬指導や多職種連携のスキルは、飛躍的に向上します。
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しあわせです感謝
「聴く力」で、あなたの薬剤師人生が変わる
AIにはできない、人間だけの高度なスキル「傾聴」。
これを身につければ、患者さんからの信頼も、職場の人間関係も劇的に変わります。
じっくりと腰を据えて、一生モノの技術を学びませんか？
